Politique de livraison

Sourire & Grandir propose une livraison en France, Belgique et Luxembourg., mais également dans les dom-tom.

Les produits sont expédiés depuis le siège Sourire & Grandir en région Parisienne, sous 24h/48h.  

1/ Les frais de retour  

Les frais de livraison concernant les retours sont à 90% à notre charge.   

Cas exceptionnels des frais de retour à la charge du client : retour pour remboursement malgré la conformité du produit ou erreur dans le choix du client (plus de détails dans les conditions de retour).  

2/ Le délais de livraison  

Nous expédions vos articles sous 24h à 48h. Vos colis peuvent être déposés chaque jours ouvrés.

Le délai de livraison est généralement en 3/7 jours ouvrés, délais indépendant de notre volonté. C’est la compagnie de livraison qui est responsable du délais d’acheminement de vos colis.

Ce délai peut varier en fonction de divers éléments : fêtes, gréves, jours fériés…  

Nous proposons la livraison gratuite sur la ville d’Aubervilliers (93). Suite à votre commande, un email ou sms vous est envoyé afin de prendre rendez-vous. 

Nous proposons également la livraison à domicile ou sur lieu de travail. Ce mode de livraison est soumis à des conditions particulières qui sont les suivantes : 

  • La livraison s’effectue dans un secteur défini appelé secteur 20mim/20km. Ce mode de livraison est vérifié en amont de toute commande par email ou par messenger. Une adresse postale nous sera nécessaire afin de pouvoir confirmer la possibilité de cette livraison. Le trajet aller devra rentrer dans le secteur 20min/20km, c’est-à-dire que le trajet devra faire maximum 20 min et/ou maximum 20 km.  

Exemples : Si un trajet fait 20 km et 45 min, cela est hors secteur 20min/20km.  

Si un trajet fait 20 min pour 40 km, cela est également hors secteur. 

Si un trajet fait 15 min pour 20 km, cela est bien dans le secteur et la livraison à domicile est donc possible. 

  • La livraison à un coût progressif en fonction de la distance à parcourir :  
  • Gratuite pour les livraisons sur Aubervilliers 
  • 3 euros pour les livraisons jusqu’à 15 km 
  • 4 euros pour les livraisons jusqu’à 20 km

Ce mode de livraison peut être parfois suspendu pour des raisons de logistiques.

3/ Suivi de livraison:  

Chaque colis possède un numéro de suivi. Ce numéro vous est transmis par email ou messenger dès son expédition.  

Vous pourrez suivre vos articles sur les plateformes suivantes :  

Nous nous tenons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant la livraison de votre colis, par email à l’adresse suivante : sourire.grandir@gmail.com ou par Messenger